Conversion Rate (Buchungskonversionsrate)

Die Conversion Rate im Hotelkontext gibt an, wie viele Webseitenbesucher tatsächlich eine Buchung abschließen. Sie ist der direkte Maßstab für die Effizienz des eigenen Buchungskanals — und einer der wenigen KPIs, der Marketingausgaben in Relation zu echten Ergebnissen setzt.

Wer die Conversion Rate nicht kennt, weiß nicht, ob sein Werbebudget wirkt oder versickert.

Was wir in der Praxis sehen: Eine Ferienwebseite mit 12.000 Besuchern pro Monat und einer Conversion Rate von 0,9 % erzielt 108 Direktbuchungen. Der Branchendurchschnitt für gut optimierte Hotel-Webseiten liegt bei 2,5 bis 3 %. Bei 2,5 % wären das 300 Buchungen — bei gleichem Werbebudget, gleichem Haus, gleicher Zielgruppe. Die Differenz von 192 Buchungen ist keine Akquisefrage. Sie ist eine Optimierungsfrage. Langsame Ladezeiten, unklare Preisinformation, ein veralteter Buchungsprozess — das sind die Ursachen. Mehr Werbung schickt mehr Besucher in eine undichte Buchungsstrecke. Das löst nichts.